Faq
Oui mais l’option d’achat du cadre n’est proposée que si vous avez choisi l’option « Retrait en Galerie ».
En général dès le jour même, la préparation est faite au plus tard sous 48h. Pour cela, indiquez-nous spontanément si vous souhaitez votre oeuvre encadrée ou non, ou répondez au mail automatique qui vous propose l'encadrement et vous indique son tarif.
Dès que votre commande est prête, un mail vous est envoyé.
Parfois le mail de confirmation atterrit dans les spams, mais si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par mail.
Souvent en changeant de navigateur le problème se résout mais s’il persiste, contactez-nous par téléphone ou par mail, un lien url de paiement sécurisé vous sera envoyé et votre commande expédiée sous 48h.
Vous pouvez renseigner votre mail sur la page de l’œuvre afin d’être informée de son retour en stock. Et n’hésitez pas à nous contacter par mail ou par téléphone pour plus d’informations.
Les œuvres sont emballées dans du papier de soie avec leur certificat d’authenticité et la fiche technique expliquant leur fabrication. Puis en fonction de leur format, elles sont expédiées à plat (jusqu’au format A3) entre 2 plaques de cartons alvéolées, ou roulées dans des tubes en carton très rigide et qui sont manchonnés, à partir du format 40 x 50 cm.
Les accidents de transport arrivent, très rarement heureusement, malgré tout le soin apporté à nos emballages. Si les services postaux portent la responsabilité de la perte ou de la dégradation du colis, l’œuvre vous sera re-expédiée immédiatement sans frais supplémentaire. Tous nos colis sont assurés à leur valeur. Si le colis vous est livré abîmé, vous pouvez le refuser au livreur. Sinon, il vous faut conserver l’emballage avec son bon d’expédition, il vous sera demandé de nous envoyer à contact@slowgalerie.com, des photos de cet emballage abîmé ainsi que des photos de l’œuvre abîmée, cela afin que la SLOW Galerie puisse ouvrir un dossier d’indemnisations.
Les délais de livraison en Colissimo indiqués par La Poste sont de 2 jours ouvrés pour une livraison en France, et de 4 à 10 jours ouvrés à l’international selon la destination. L’expédition est sécurisée avec numéro de suivi et remise du colis contre signature.
Toutes les commandes passées sur le site ou à la galerie directement, sont échangeables sous 15 jours. Pour les échanges des commandes passées en ligne, il vous sera demandé d’expédier le colis retour, dans le même emballage sécurisé et avec une assurance à la valeur du colis, cette expédition retour se fait à vos frais.
Pour toutes vos commandes passées en ligne, vous disposez d’un délai de rétractation légal de 14 jours à réception du colis : pendant ce délai de 14 jours, vous pouvez demander le remboursement intégral de votre commande, mais sa re-expédition vers la galerie doit se faire dans le même emballage sécurisé avec une assurance à la valeur du colis et elle se fait à vos frais.
Très probablement, nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire. N’hésitez pas à venir nous voir à la galerie ou nous contacter par téléphone ou par mail.
Vous pouvez utiliser le code de votre carte cadeau sur notre site www.slowgalerie.com . Ou sur place à la galerie au 05 rue Jean-Pierre Timbaud 75011 Paris. Votre carte cadeau est valable 1 an à partir de la date de son émission.
Si l’année s’est écoulée et que vous n’avez toujours pas utilisé votre carte cadeau, ce n’est pas grave, il suffit de nous écrire à contact@slowgalerie.com, et nous étendrons le délai de sa validité.
Ecrivez-vous à l’adresse contact@slowgalerie.com, avec votre porte-folio, ou un lien vers votre site web ou votre compte instagram. Et n’hésitez pas à relancer, tous les dossiers sont ouverts mais les délais de réponse sont parfois un peu longs.